Perguntas Frequentes

AS SEMIJOIAS PODEM ESCURECER?

Nossas semijoias são desenvolvidas para ter boa durabilidade, mas como todo acessório, precisam de alguns cuidados no dia a dia.

No seu pedido, você receberá um cartão com orientações de uso e conservação, que ajudam a manter o brilho e a beleza das peças por muito mais tempo.

Alguns cuidados importantes:

• Aguarde perfume, hidratante ou creme secarem antes de colocar as semijoias;

• Evite usar as peças na praia ou piscina;

• Retire os acessórios antes de atividades físicas, pois o suor pode causar oxidação;

• Guarde suas semijoias em saquinhos individuais;

• Faça a limpeza regularmente com flanela macia.

Seguindo essas recomendações, suas peças permanecerão bem cuidadas e prontas para serem usadas com elegância ✨

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AS SEMIJOIAS PODEM MOLHAR?

Recomendamos evitar o contato frequente com água, pois a umidade excessiva pode comprometer a durabilidade e o acabamento das semijoias ao longo do tempo.

Caso seja necessário, a limpeza pode ser feita com água corrente e sabão neutro, e o produto Monzi Limpa Pratas, sempre de forma delicada e secando bem após.

Evite o uso das peças durante atividades como:

• Banho;

• Lavar roupas ou louças;

• Uso de sauna;

• Lavar carro ou contato prolongado com água.

Esses cuidados ajudam a preservar o brilho e a vida útil das suas semijoias.

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AS SEMIJOIAS TÊM GARANTIA?

Sim! Nossas semijoias possuem garantia de 3 meses (90 dias) após o recebimento do pedido, válida exclusivamente para imperfeições no banho.

Caso sua peça chegue com alguma avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar troca ou devolução.

O produto deverá estar sem sinais de uso.

Recomendamos sempre conferir seu pedido assim que recebê-lo, verificando:

fechos, tarraxas, clicks, correntes, pedras e acabamento em geral.

Situações não cobertas pela garantia (90 dias):

• Oxidação;

• Amassados ou quebras;

• Escurecimento causado pelo uso;

• Arranhões;

• Alteração de cor devido ao uso;

• Rompimento de corrente;

• Rompimento do pino de brincos;

• Argolas tortas ou sem funcionamento do click.

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COMO FUNCIONA O FRETE EM CASO DE GARANTIA OU TROCAS?

(Conforme o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013)

1. Arrependimento da compra (até 7 dias):

Caso você se arrependa da compra, é possível devolver o pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O valor do produto e do frete pago será devolvido;

• O frete de devolução será por conta da loja, desde que a devolução seja de todos os produtos do pedido.

2. Troca por gosto pessoal:

Se desejar trocar por outro modelo, cor ou tamanho:

• O frete de envio e devolução será de responsabilidade do cliente.

3. Produto com defeito de fabricação:

Caso seja identificado defeito de fabricação:

• O frete de devolução e o reenvio da nova peça serão custeados pela loja.

4. Pedido devolvido pela transportadora:

Se o pedido retornar para a loja por:

• Endereço incorreto ou incompleto;

• Ausência do destinatário;

• Não retirada na agência dentro do prazo;

➡ O valor do frete não será reembolsado, pois o serviço foi realizado.

➡ O cliente poderá optar por:

• Solicitar um novo envio, mediante pagamento de novo frete; ou

• Receber o estorno apenas do valor da mercadoria.

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