Políticas de Frete

POLÍTICA DE FRETE

Prazo de separação do pedido:

O prazo para separação e preparo dos pedidos é de até 3 dias úteis.

Fique tranquila: esse período já está incluído no prazo total de entrega informado no momento da compra, direto na tela do site.

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Entregas:

A Detalhe Prata realiza envios para todo o Brasil, utilizando diferentes modalidades de transporte.

O tempo de entrega pode variar conforme a região do destinatário e a transportadora escolhida.

Por isso, acompanhe sempre o status do seu pedido e certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

🚨 Importante: após a finalização da compra, não realizamos cobranças adicionais. Caso você receba qualquer mensagem solicitando pagamento extra de frete, desconsidere.

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Transportadoras utilizadas:

Os envios são realizados diariamente por meio das seguintes transportadoras:

• Correios

• Jadlog

Todas as transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega.

Após esse número de tentativas:

• Correios: o pedido ficará disponível para retirada na agência indicada por até 7 dias corridos. Caso não seja retirado, retornará ao remetente.

• Jadlog : após as tentativas, o pedido retorna diretamente ao remetente.

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DIREITOS DO CONSUMIDOR

(Conforme o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013)

1. Direito de Arrependimento:

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar o arrependimento da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O frete de devolução será custeado pela Detalhe Prata desde que:

• O arrependimento seja referente a todas as semijoias do pedido;

• A solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos;

• Os produtos estejam sem uso, em perfeito estado e com etiquetas intactas.

Após o recebimento e conferência dos itens, será realizado o estorno integral do valor pago, incluindo produtos e frete de envio.

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2. Trocas por motivo pessoal:

(ex.: tamanho, modelo ou preferência)

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado e com a etiqueta original.

📦 Frete de envio e devolução (cliente ↔ loja):

• De responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e conferência da peça, a loja poderá:

• Disponibilizar um cupom de crédito para nova compra, ou

• Realizar a troca do produto, conforme disponibilidade.

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3. Pedidos devolvidos por motivo de entrega:

Caso o pedido retorne para a loja por:

• Endereço incorreto ou incompleto;

• Ausência do destinatário no momento da entrega;

• Não retirada do pedido na agência dos Correios dentro do prazo informado;

➡ O valor do frete não será reembolsado, pois o serviço de envio foi realizado.

➡ O cliente poderá optar por:

• Solicitar um novo envio, mediante pagamento de um novo frete; ou

• Receber o estorno apenas do valor da mercadoria, excluindo o frete.