Trocas e Devoluções

GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Garantia

Nossas semijoias possuem garantia de 3 meses (90 dias) a partir da data de recebimento do pedido.

A garantia cobre exclusivamente defeitos no banho, como:

• Amarelamento

• Descasque ou descolamento do banho

Produto com avaria no recebimento

Caso sua semijoia chegue com algum defeito ou avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

O produto deverá estar sem sinais de uso.

⚠️ Recomendamos que, ao receber seu pedido, você faça uma conferência cuidadosa das peças, verificando:

fechos, tarraxas, clicks, correntes, pedrarias e acabamentos em geral.

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Situações NÃO cobertas pela garantia

A garantia não se aplica a danos causados por uso ou fatores externos, tais como:

• Oxidação natural;

• Amassados, quebras ou perda de pedrarias;

• Escurecimento causado pelo uso diário, suor ou sujeira;

• Arranhões;

• Alteração de cor decorrente do uso;

• Rompimento de corrente;

• Rompimento do pino de brincos;

• Argolas tortas ou sem funcionamento do click.

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COMO SOLICITAR GARANTIA, TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Para iniciar o atendimento, entre em contato pelo nosso WhatsApp:

📲 (31) 99589-0813

Envie as seguintes informações, acompanhadas de fotos ou vídeos que mostrem a avaria:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do ocorrido

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FORMAS DE RESOLUÇÃO

Após a análise, as tratativas poderão ocorrer das seguintes formas:

1. Substituição da peça

Caso o modelo esteja disponível em estoque, realizamos o reenvio de uma nova peça.

2. Crédito ou estorno

Se o modelo não estiver mais disponível, você poderá escolher entre:

• Crédito no valor da peça para uso em uma próxima compra, ou

• Estorno do valor pago pela peça.

3. Rebanho da peça

Se a peça estiver indisponível e você desejar o mesmo modelo, ela poderá ser enviada à fábrica para realização de um novo banho.

⏱️ O prazo médio desse processo é de até 30 dias.